Pengarang : Dr. Lijan Poltak Sinambel, M.M., M.Pd., Dkk.Terbitan : Bumi Aksara
Tahun : 2006
Harga : Rp. 59.000,- disc 10% Rp. 53.100,-
Sinopsis
Pelayanan publik menjadi isu kebijakan yang semakin strategis karena perbaikan pelayanan publik di Indonesia cenderung ”berjalan di tempat” sedangkan implikasinya sangatlah luas dalam kehidupan ekonomi, politik, sosial budaya dan lain-lain. Dalam kehidupan ekonomi, perbaikan pelayanan publik akan bisa memperbaiki iklim investasi yang sangat diperlukan bangsa ini agar bisa segera keluar dari krisis ekonomi yang berkepanjangan. Buruknya pelayanan publik di Indonesia sering menjadi variabel yang dominan mempengaruhi penurunan investasi yang berakibat pada pemutusan hubungan kerja.
Buku ini membahas secara teoritis mengurai seperti apakah seharusnya pelayanan publik itu dilakukan, bagaimanakah kebijakan yang berpihak pada pelayanan publik dirumuskan dan diformulasikan, kemudian dianalisis bagaimanakah implementasinya dengan menelaah kasus yang terkait dengan pelayanan publik.
Daftar Isi :
BAGIAN SATU PELAYANAN PUBLIK DALAM TEORETIK
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Kualitas Pelayanan Publik
BAB 2 PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pelayanan Publik
C. Paradigma Negara Kuat
D. Paradigma Deregulasi Setengah Hati
E. Paradigma Reformasi Pelayanan Publik
F. Penutup
BAGIAN DUA BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK
BAB 3 BIROKRASI, KEBIJAKAN, DAN PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Masalah Birokrasi
C. Mengelola Kebijakan
D. Model-Model Kebijakan
E. Pelayanan Publik
F. Penutup
BAB 4 PERILAKU BIROKRAT DALAM PENYELENGGARAAN LAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Tipe Ideal Birokrasi Max Weber
C. Birokrasi di Indonesia
D. Birokrasi dan Fungsi Pelayanan
E. Birokrasi dan Fungsi Pengaturan (Regulatory Function)
F. Birokrat Sebagai Unsur Pembaruan
G. Penutup
BAB 5 BIROKRASI PEMERINTAH DAN PELAYANAN PUBLIK DARI MASA KE MASA
A. Pendahuluan
B. Perkembangan Birokrasi di Indonesia
C. Perspektif Perkembangan Birokrasi Pemerintah
D. Tantangan Sekarang dan Prospek Perubahan Birokrasi Pemerintah
E. Penutup
BAB 6 PERILAKU KEPEMIMPINAN DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pengertian Pimpinan
C. Pengertian Kepemimpinan
D. Pengertian Perilaku Kepemimpinan
E. Peran Pemimpin dalam Pelayanan Publik
F. Penutup
BAGIAN TIGA STUDI KASUS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
BAB 7 STRATEGI PERUBAHAN MANAJEMAN PUBLIK PEMERINTAHAN DAERAH: STUDI KASUS UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PUBLIK PEMDA DKI JAKARTA
A. Latar Belakang
B. Permasalahan Manajemen Pemerintah Daerah
C. Landasan Teoretis Program Perubahan dan Pembaruan Manajemen Pemerintahan
D. Operasional Konsep Perubahan Manajeman Pemerintahan Regom Pemda DKI Jakarta
E. Analisis Perubahan Manajemen Pemerintah Daerah DKI Jakarta
F. Beberapa Contoh Keberhasilan Program Peningkatan Pelayanan Publik di DKI Jakarta
G. Penutup
BAB 8 KINERJA KOMISI PEMBERANTASAN KORUPSI: STUDI AWAL PEMBERANTASAN KORUPSI DI INDONESIA
A. Latar Belakang
B. Hakikat Kinerja KPK
C. Kinerja Komisi Pemberantasan Korupsi
D. Penutup
Pelayanan publik menjadi isu kebijakan yang semakin strategis karena perbaikan pelayanan publik di Indonesia cenderung ”berjalan di tempat” sedangkan implikasinya sangatlah luas dalam kehidupan ekonomi, politik, sosial budaya dan lain-lain. Dalam kehidupan ekonomi, perbaikan pelayanan publik akan bisa memperbaiki iklim investasi yang sangat diperlukan bangsa ini agar bisa segera keluar dari krisis ekonomi yang berkepanjangan. Buruknya pelayanan publik di Indonesia sering menjadi variabel yang dominan mempengaruhi penurunan investasi yang berakibat pada pemutusan hubungan kerja.
Buku ini membahas secara teoritis mengurai seperti apakah seharusnya pelayanan publik itu dilakukan, bagaimanakah kebijakan yang berpihak pada pelayanan publik dirumuskan dan diformulasikan, kemudian dianalisis bagaimanakah implementasinya dengan menelaah kasus yang terkait dengan pelayanan publik.
Daftar Isi :
BAGIAN SATU PELAYANAN PUBLIK DALAM TEORETIK
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Kualitas Pelayanan Publik
BAB 2 PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pelayanan Publik
C. Paradigma Negara Kuat
D. Paradigma Deregulasi Setengah Hati
E. Paradigma Reformasi Pelayanan Publik
F. Penutup
BAGIAN DUA BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK
BAB 3 BIROKRASI, KEBIJAKAN, DAN PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Masalah Birokrasi
C. Mengelola Kebijakan
D. Model-Model Kebijakan
E. Pelayanan Publik
F. Penutup
BAB 4 PERILAKU BIROKRAT DALAM PENYELENGGARAAN LAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Tipe Ideal Birokrasi Max Weber
C. Birokrasi di Indonesia
D. Birokrasi dan Fungsi Pelayanan
E. Birokrasi dan Fungsi Pengaturan (Regulatory Function)
F. Birokrat Sebagai Unsur Pembaruan
G. Penutup
BAB 5 BIROKRASI PEMERINTAH DAN PELAYANAN PUBLIK DARI MASA KE MASA
A. Pendahuluan
B. Perkembangan Birokrasi di Indonesia
C. Perspektif Perkembangan Birokrasi Pemerintah
D. Tantangan Sekarang dan Prospek Perubahan Birokrasi Pemerintah
E. Penutup
BAB 6 PERILAKU KEPEMIMPINAN DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pengertian Pimpinan
C. Pengertian Kepemimpinan
D. Pengertian Perilaku Kepemimpinan
E. Peran Pemimpin dalam Pelayanan Publik
F. Penutup
BAGIAN TIGA STUDI KASUS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
BAB 7 STRATEGI PERUBAHAN MANAJEMAN PUBLIK PEMERINTAHAN DAERAH: STUDI KASUS UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PUBLIK PEMDA DKI JAKARTA
A. Latar Belakang
B. Permasalahan Manajemen Pemerintah Daerah
C. Landasan Teoretis Program Perubahan dan Pembaruan Manajemen Pemerintahan
D. Operasional Konsep Perubahan Manajeman Pemerintahan Regom Pemda DKI Jakarta
E. Analisis Perubahan Manajemen Pemerintah Daerah DKI Jakarta
F. Beberapa Contoh Keberhasilan Program Peningkatan Pelayanan Publik di DKI Jakarta
G. Penutup
BAB 8 KINERJA KOMISI PEMBERANTASAN KORUPSI: STUDI AWAL PEMBERANTASAN KORUPSI DI INDONESIA
A. Latar Belakang
B. Hakikat Kinerja KPK
C. Kinerja Komisi Pemberantasan Korupsi
D. Penutup
Tidak ada komentar:
Posting Komentar